Este sitio utiliza cookies para ofrecerle un servicio más ágil y personalizado. Al utilizar este sitio, acepta el uso que hacemos de las cookies. Puede obtener más información sobre el uso que hacemos de las cookies y tecnologías similares y sobre sus opciones consultando nuestra Política de privacidad. Al hacer clic en "Acepto", acepta nuestro uso de cookies y tecnologías similares.
Por qué la seguridad hotelera requiere un enfoque integral
El sector hotelero y hostelero sortea a diario obstáculos para garantizar la seguridad de sus huéspedes y su personal. El Ayuntamiento de Nueva York está abordando uno de esos retos al estudiar un proyecto de ley conocido como Ley de Hoteles Seguros, que exigiría a los operadores hoteleros "equipar a todos los empleados principales con botones de pánico y proporcionar a los empleados principales formación sobre el reconocimiento de la trata de seres humanos." La Ley de Hoteles Seguros sigue los pasos dados por la fiscal general de Nueva York, Letitia James, en 2022, cuando "proporcionó a las asociaciones hoteleras y turísticas tarjetas con información sobre la trata de seres humanos y números de teléfono de ayuda, y recordó a los establecimientos de alojamiento su obligación de colocar las tarjetas en lugares visibles para ayudar a las víctimas."
Al abordar la amenaza de la trata de seres humanos en el sector hotelero y hotelero se reconoce que la trata de seres humanos es un "problema generalizado", no sólo en la ciudad de Nueva York, donde miles de personas cada año "caen víctimas del comercio sexual" y quedan "atrapadas en habitaciones de hotel", sino en todo el mundo, y es sólo uno de los muchos retos de seguridad únicos a los que se enfrentan los hoteles, independientemente de si forman parte de corporaciones multinacionales o son de propiedad y gestión individual. Estos otros retos incluyen, o se ven amplificados por, el tráfico constante de personas y la rotación de las listas de huéspedes, el equilibrio entre la seguridad y la privacidad de su personal y sus huéspedes, la lucha por encontrar personal y, en algunos casos, las barreras lingüísticas entre huéspedes y personal. A principios de este año, la American Hotel & Loding Association publicó un informe en el que afirmaba que "más de dos tercios de los hoteles siguen experimentando escasez de personal".La escasez de personal plantea un reto específico a los hoteles, ya que es menos probable que el personal sobrecargado de trabajo advierta señales de peligro y hay menos ojos disponibles para vigilar y observar cualquier comportamiento sospechoso. Como consecuencia de ello, cada día se producen en hoteles de todo el mundo incidentes graves, a veces mortales, que plantean riesgos significativos para los hoteles y sus empresas matrices, y los exponen a responsabilidades sustanciales.
Identificar y abordar la seguridad en el sector de la hostelería
El primer paso para abordar la seguridad y la protección en el sector hotelero y hostelero es comprender el entorno en el que operan estas entidades. Cada entidad es única y cada una tendrá que desarrollar y ajustar sus planes de seguridad y protección a sus necesidades. Sin embargo, hay algunos pasos universales que son necesarios para que los hoteles protejan a su personal y a sus huéspedes, incluyendo el desarrollo de procedimientos para abordar los problemas y proporcionar una formación adecuada al personal, para que sepan cómo identificar y responder a los riesgos. En cuanto a la trata de seres humanos, entidades como la Línea Nacional de Trata de Seres Humanos y el Departamento de Estado de EE.UU. enumeran algunas "señales de alarma"clave que pueden indicar que alguien es una víctima. Algunas de las señales clave enumeradas de que una persona puede estar en problemas son si la persona no tiene control de su propio pasaporte u otros documentos de identidad, la incapacidad de hablar sola o signos de maltrato físico. Una educación y formación adecuadas para detectar estos indicadores ayudarán a proteger a las víctimas, a responsabilizar a los agresores y a que el personal del hotel sea más consciente de lo que debe buscar en el desempeño de su trabajo.
Además, los hoteles y otras entidades también deben tomar medidas para ayudar a su personal mediante el uso de la tecnología, como cámaras para vigilar las zonas públicas, documentar quién entra y sale de sus instalaciones y grabar el comportamiento durante su estancia en el lugar. Los hoteles también deben estar dispuestos a probar sus sistemas y aprender de sus errores para identificar vulnerabilidades, mejorar los protocolos y protegerse de los malos actores. Cada uno de estos principios son ideas generales que pueden ayudar a los hoteles a proteger a sus clientes y personal, asegurar sus instalaciones y limitar su responsabilidad.
Lo más importante
Para hacer frente a estos retos, los hoteles y otros miembros de la industria hotelera deben desarrollar estrategias integrales para proteger sus espacios físicos, su personal y sus huéspedes. Un enfoque sólido implica múltiples capas de seguridad, cumplimiento, capacidad de investigación y formación continua. Estas estrategias deben incluir:
- Seguridad física y tecnológica: Implantar herramientas que salvaguarden las instalaciones físicas, las personas que se encuentran en ellas y los datos confidenciales que los hoteles mantienen sobre su personal y sus huéspedes.
- Políticas y procedimientos de cumplimiento: Garantizar que los hoteles desarrollen y mantengan programas que cumplan todas las leyes aplicables y dispongan de mecanismos para hacer frente a cualquier problema normativo a medida que surja.
- Capacidades de investigación en el lugar de trabajo: Crear marcos para llevar a cabo investigaciones exhaustivas en el lugar de trabajo con el fin de identificar las causas, aprender de los problemas que surjan y evitar que se produzcan.
- Formación del personal: Ofrezca a los empleados formación práctica impartida por expertos del sector para que puedan identificar los problemas y responder de la forma adecuada.
Como líder mundial en seguridad física, investigaciones en el lugar de trabajo, privacidad de datos y cumplimiento normativo, Guidepost se encuentra en una posición única para respaldar los esfuerzos del sector de la hostelería por crear entornos seguros y que cumplan la normativa. Nuestro amplio equipo de antiguos agentes federales, profesionales del cumplimiento y especialistas en seguridad de datos ayudan a diseñar soluciones a medida para responder a los retos de hoteles, complejos turísticos, lugares de ocio y otros establecimientos hosteleros. Al asociarse con Guidepost, nuestros clientes se benefician de nuestra amplia experiencia y visión estratégica para mitigar los riesgos y reforzar la continuidad del negocio. Tanto si se trata de garantizar que el personal está preparado para afrontar retos complejos como de mejorar los protocolos de seguridad para proteger a las personas y los datos, nuestras soluciones se ajustan a las necesidades más acuciantes del sector.
Ian Pillinger
Director
Ian Pillinger es Director en la oficina de Nueva York de Guidepost Solutions. Ex fiscal estatal y funcionario del gobierno federal, el Sr. Pillinger centra su trabajo en Guidepost en investigaciones complejas y multijurisdiccionales, cumplimiento y asuntos de seguridad para organizaciones y particulares.
InvestigaciónLíneas directas