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NYCHA
Visión general
En 2018, la Fiscalía de los Estados Unidos para el Distrito Sur de Nueva York (SDNY) presentó una demanda contra la Autoridad de Vivienda de la Ciudad de Nueva York (NYCHA) alegando que NYCHA no se adhería a las regulaciones de Vivienda y Desarrollo Urbano de los Estados Unidos (HUD) y no proporcionaba condiciones de vida decentes, seguras y sanitarias a sus más de 400,000 residentes. Tras admitir los hechos que se le imputaban, NYCHA firmó un acuerdo de cinco años con el HUD, el SDNY y la ciudad de Nueva York, en el que se establecía un marco para la supervisión y se fijaban las competencias y deberes del supervisor, así como las obligaciones de NYCHA y los plazos en los que debían cumplirse. Bart M. Schwartz fue nombrado supervisor.
Guidepost Solutions
A lo largo de los cinco años, el monitor se centró en los siete pilares del acuerdo con el HUD: plomo, moho, calor, ascensores, plagas, residuos e inspecciones. En el primer año de supervisión, el equipo visitó 326 urbanizaciones. A lo largo de los cinco años, el equipo se reunió con miles de residentes y dirigentes, atendió más de 3.600 quejas telefónicas, 2.300 quejas por correo electrónico y resolvió unas 150 preocupaciones planteadas durante las reuniones comunitarias del equipo de supervisión. Bajo la dirección del equipo de supervisión de Guidepost, NYCHA pudo realizar progresos considerables que benefician y seguirán beneficiando a los residentes. Entre los logros cabe destacar los siguientes:
- Puesta en marcha del programa TEMPO sobre el plomo, que acelera la eliminación de la pintura con plomo en los pisos donde viven o visitan más de 10 horas a la semana niños menores de seis años.
- Mejora de la ventilación con la instalación de 6.188 nuevos ventiladores de techo y la limpieza de 74.000 rejillas de ventilación de cuartos de baño, consiguiendo una reducción superior al 50% de los casos confirmados de moho.
- Utilización de métodos y protocolos eficaces de control de plagas que mejoraron considerablemente los tiempos de respuesta de NYCHA ante las plagas.
- Mejora de las condiciones sanitarias comprometiéndose a retirar o almacenar los residuos en cada edificio una vez al día.
- Un departamento de Calefacción reorganizado con personal adicional, procedimientos actualizados y una mejor formación del personal que redujo el número y la duración de los cortes de calefacción.
- Llevar a cabo un mantenimiento preventivo de los ascensores que ha reducido las interrupciones del servicio entre un 30% y un 55% de media.
- La denuncia de la mala conducta de los proveedores, incluidos los sobornos entre algunos miembros del personal de NYCHA y los proveedores, y la mala calidad del trabajo realizado por los proveedores.
Beneficio para el cliente
Al concluir el mandato de cinco años, el supervisor informó de que NYCHA necesitará seguir contando con una supervisión significativa para cumplir los objetivos del acuerdo y que la mejora de la gestión dará mejores resultados sin financiación adicional para las operaciones. También informó de que NYCHA tiene la base y la oportunidad de convertirse en una autoridad bien gestionada y respetada.
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