Este sitio utiliza cookies para ofrecerle un servicio más ágil y personalizado. Al utilizar este sitio, acepta el uso que hacemos de las cookies. Puede obtener más información sobre el uso que hacemos de las cookies y tecnologías similares y sobre sus opciones consultando nuestra Política de privacidad. Al hacer clic en "Acepto", acepta nuestro uso de cookies y tecnologías similares.
Empresa de tecnología y GSOC
Cuando el GSOC de una empresa de tecnología se vio invadido por millones de alarmas, se llamó al equipo de Guidepost para evaluar y resolver el problema.
Visión general
Una empresa líder en tecnología informática comprometida Guidepost Solutions para evaluar la eficacia de su centro de operaciones de seguridad global (GSOC). Durante nuestra evaluación, descubrimos que el GSOC estaba experimentando una gran actividad de alarmas, aproximadamente cuatro alarmas por segundo, alrededor de 120 millones de alarmas al año, lo cual es alto incluso para una organización global.
Durante la evaluación, también descubrimos que había inconsistencias en la nomenclatura del sistema de seguridad electrónica en todos los sitios, lo que dificultaba identificar las fuentes de muchas de las alarmas. Además, no había indicadores de la urgencia de cada alarma.
Guidepost Solutions
Después de completar la evaluación, abordamos la solución en tres fases. La primera fase consistió en la reducción de las alarmas en la región de América del Norte. Nuestro equipo comenzó comprobando el sistema de programación del GSOC para determinar qué alarmas podían activarse o desactivarse a través del sistema. A continuación, identificamos los tipos de alarmas más frecuentes, que provenían de torniquetes y puertas defectuosas.
Descubrimos que el GSOC recibía alarmas de restauración que se producían cada vez que se eliminaba una posible infracción. Desactivamos la alarma de restauración y comenzamos a reclasificar las alarmas en función de la ubicación y la criticidad. Esto permitió una mejor priorización y una respuesta más rápida.
La segunda y tercera fase del compromiso consistieron en la normalización de la nomenclatura de los sistemas de seguridad electrónica en los centros de Europa y Asia y el Pacífico. La falta de estandarización dificultaba la identificación del origen de cada alarma, por lo que reprogramamos los dispositivos de seguridad existentes para que se ajustaran a las convenciones de nomenclatura, de modo que el GSOC pudiera identificar los dispositivos con mayor precisión y rapidez.
Además de la falta de estandarización, no existía un mecanismo de priorización, lo que hacía imposible discernir el nivel de urgencia de cada alarma. Para abordar este problema, implementamos un sistema codificado por colores para asignar niveles de criticidad a cada alarma.
Beneficio para el cliente
El resultado del compromiso incluyó la reducción del número de alarmas en un 98% (aproximadamente 117 millones de alarmas), lo que redujo la carga de trabajo del GSOC y el tiempo dedicado a las falsas alarmas, lo que en última instancia permitió prestar más atención a las verdaderas violaciones de seguridad.
La estandarización de la nomenclatura eliminó las conjeturas en la identificación de alarmas, lo que permitió localizar el origen de las alarmas de manera más eficiente. Y mediante la implementación de un sistema codificado por colores, el GSOC ahora puede responder a emergencias con mayor rapidez.
InvestigaciónLíneas directas